“Sturen op waarden” is een eigen productie van DeBestConsult, geïnspireerd op “De Wet van Sinterklaas – als je niet duidelijk vraagt wat je wilt, krijg je iets anders” vertaald naar zakelijk gebruik. Toegepast sinds 2007 en recentelijk (2024) geïmplementeerd bij een (qua functie) zeer divers team binnen de belastingdienst.
Als je wilt weten wat de toepassing ervan voor jouw team of organisatie kan betekenen, bel of mail me dan voor een kop koffie. Hoewel hieronder wat algemeenheden staan is iedere organisatie of team anders, zo ook het speelveld van dat team. Ervan uitgaande dat je impact, duidelijkheid en efficiency belangrijk vindt, is een gesprek de slimste manier om erachter te komen wat ik zou kunnen betekenen.
Als je niet duidelijk vraagt wat je wilt, krijg je iets anders”. Als “wet van sinterklaas” bekend geworden is het vergelijkbaar met een tegeltjeswijsheid. Maar consequente toepassing ervan blijkt in de praktijk nog lastig:
- Duidelijk onder woorden brengen wat voor jou belangrijk is.
- De vraag neerleggen bij degene die je er verder mee kan helpen.
- Zelf verantwoordelijkheid nemen voor de uitkomst.
Wat belangrijk is, is dat wat als waardevol ervaren wordt. We zijn echter meer gewend aan het denken in ‘dingen’ en ‘situaties’ dan het denken in waarden en betekenis. Waarden zijn universeel, we delen allen waarden als veiligheid, vrijheid, ruimte, rust, betrokkenheid, controle, bijdragen, succes enzovoort. De dingen en situaties die we belangrijk vinden zijn belangrijk door de persoonlijke waarde(n) die ze voor iemand betekenen. We kunnen dus gemakkelijk een verschil van mening hebben over de betekenis van een ding of een omstandigheid. Voor de boer is regen fijn, zijn buurman die een tuinfeest organiseert denkt daar toch anders over. Tikje filosofisch, maar dingen en omstandigheden hebben op zich geen andere betekenis dan de betekenis die eraan gegeven wordt.
Kijkend naar een organisatie, dan hebben afnemers, stakeholders en medewerkers (de drie ‘krachtenvelden’ waardoor een organisatie bestaat) niet altijd dezelfde verlangens (een ander woord voor waarde). En binnen een organisatie zijn er vrijwel altijd verschillen tussen verschillende afdelingen of teams. Sturen op waarden betekent dan het vinden van een strategie die gericht is op en/en. Wat kan er gezamenlijk bedacht worden waardoor afnemers, stakeholders en medewerkers tevreden en betrokken zijn?
De vraag neerleggen bij degene die je er verder mee kan helpen. Dit begint met voor jezelf helder hebben wat je wilt (waarde) in combinatie met een idee over waardoor aan die waarde wordt voldaan. Degene die je er verder mee kan helpen is degene die de uitkomst ook waardevol vindt. In die zin is vrijwel alle communicatie vergelijkbaar met het resultaat van een goed verkoopgesprek: jij verzorgt iets wat voor mij waardevol is in ruil voor iets dat voor jou waardevol is. Het betekent ook “niet klagen, wel vragen”, oftewel niet ervan uitgaan dat de ‘directie toch zou moeten weten dat…’ maar zelf het initiatief nemen voor wat nodig is.
Zelf verantwoordelijkheid nemen voor de uitkomst. Het impliceert dat wanneer het resultaat niet, of niet helemaal is wat je wilde, je zelf gaat onderzoeken wat je in je communicatie anders kunt doen waardoor je wel het resultaat krijgt dat je belangrijk vindt. De, helaas nog veel, gehoorde klacht van managers ‘ik heb het ze al zo vaak uitgelegd, maar ze doen niet wat ik zeg’ kan niets anders betekenen dan het niet goed is uitgelegd.
Binnen een organisatie is ‘de uitkomst’ het resultaat van twee verschillende activiteiten: de core en de change. De core is het beproefde recept waarbij het handelen een voorspelbaar resultaat oplevert. De change is de innovatie die nodig is als gevolg van teleurstellende resultaten, veelal als eerste merkbaar door een verminderde omzet of verloop of hoog verzuim van medewerkers. Change is het adequaat kunnen reageren op veranderingen in de omgeving, ongeacht of dat gaat over wetgeving, technische veranderingen (zoals AI en de kwantumcomputer nu hoog in de belangstelling staan), een geïnspireerd idee voor een nieuw product of bedrijfsvergroting. Change is het domein van projecten en programma’s. En het is een gegeven dat rond de 80% van de projecten niet het gewenste resultaat oplevert. Energieverlies, weggegooid geld en vooral frustratie, stress en teleurstelling.
Kortweg: adopteer ‘als je niet duidelijk vraagt wat je wilt, krijg je iets anders’ in je team of organisatie. Bel of mail me voor een kennismakingsgesprek.